Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Imprimim Soluções Personalizadas trabalha, em grande parte, com produtos produzidos e personalizados especialmente para cada cliente. Por isso, recomendamos a conferência cuidadosa de todas as informações, medidas, quantidades, cores, nomes, textos e artes antes da aprovação do pedido.
1. Produtos personalizados
Produtos confeccionados ou personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente não poderão ser trocados simplesmente por mudança de preferência, como escolha de cor, tamanho, modelo ou conteúdo aprovado anteriormente, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir atentamente a arte apresentada para aprovação, incluindo:
- nomes, textos e telefones;
- logotipos e imagens;
- medidas e quantidades;
- posicionamento dos elementos;
- demais informações fornecidas para personalização.
Após a aprovação da arte e o início da produção, alterações poderão gerar novos custos ou exigir a realização de um novo pedido.
2. Erro ou defeito no produto
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado, entre em contato conosco pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos que permitam a análise.
Confirmado o problema, a Imprimim adotará a solução adequada conforme cada situação e a legislação vigente.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega ou conclusão do serviço.
3. Aprovação da arte
A produção é realizada com base na arte aprovada pelo cliente.
Erros de ortografia, nomes, datas, telefones, endereços, medidas ou outras informações que já estavam presentes no layout aprovado pelo cliente não serão considerados erro de produção da Imprimim.
Caso a produção seja realizada de maneira diferente da arte ou das especificações aprovadas, analisaremos o ocorrido para realizar a correção adequada.
4. Cores e acabamento
As cores visualizadas em celulares, computadores e outros dispositivos podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto impresso ou personalizado devido às características de cada tela e do processo de produção.
Pequenas variações próprias do processo de impressão, corte, aplicação ou acabamento poderão ocorrer, desde que estejam dentro dos padrões técnicos aceitáveis e não comprometam o produto.
5. Compras realizadas à distância
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, aplicam-se os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando cabíveis.
O artigo 49 do CDC prevê direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Por trabalharmos também com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, cada solicitação de cancelamento ou devolução será analisada de acordo com as características do pedido e a legislação aplicável.
6. Retirada por motoboy, motorista particular ou aplicativo
Quando o cliente optar por retirar o pedido utilizando motoboy, motorista particular, Uber, 99 ou outro serviço de transporte contratado diretamente por ele, a responsabilidade da Imprimim Soluções Personalizadas encerra-se após a conferência e entrega correta do pedido ao transportador indicado pelo cliente.
A partir desse momento, a Imprimim não se responsabiliza por extravios, perdas, atrasos, quedas, amassados, avarias ou quaisquer danos ocorridos durante o transporte, quando o serviço tiver sido solicitado e contratado diretamente pelo cliente.
Recomendamos que o cliente escolha um serviço de transporte adequado às características e dimensões do produto adquirido.
Caso o transporte seja contratado diretamente pela Imprimim, a responsabilidade pela entrega será analisada de acordo com a modalidade contratada e a legislação aplicável.
IMPORTANTE: Quando o motoboy ou motorista é solicitado pelo cliente, consideramos o pedido entregue após a retirada em nosso ponto de atendimento. Eventuais danos ou ocorrências durante o transporte deverão ser tratados diretamente com o serviço contratado.
7. Solução de problemas
Caso seja confirmado que o produto apresenta defeito ou erro de responsabilidade da Imprimim, teremos, em regra, até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o problema não for resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá, conforme o caso e a legislação aplicável, optar por uma das seguintes alternativas:
- substituição do produto;
- devolução do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
A solução será definida de acordo com o tipo de produto, o problema apresentado e os direitos previstos na legislação.
8. Como solicitar atendimento
Informe o número ou identificação do pedido e envie fotos ou vídeos quando houver algum problema no produto.
Para solicitar análise de troca, correção ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@imprimim.com.br
WhatsApp: +55 11 95714-8166
Imprimim Soluções Personalizadas
Personalização que marca. Comunicação que conecta.
